FAQ

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Les commandes sont expédiées depuis la France : au sein de l’UE les commandes ont la TVA incluse et ne sont pas soumises aux frais de douane et d’importations.

Les commandes livrées en dehors de l'UE (y compris la France d'outre-mer) seront facturées HT et peuvent être sujettes à des droits de douane et taxes d'importation.

Si vous souhaitez supprimer votre compte ainsi que vos informations personnelles, nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@triloop.fr et nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Si vous souhaitez modifier vos adresses de livraison, vous pouvez le faire en vous connectant à votre compte, puis en cliquant sur "Modifier les adresses".

Si vous souhaitez modifier votre adresse mail ou votre mot de passe, contactez-nous par mail à l'adresse contact@triloop.fr et nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Aujourd'hui, nous livrons dans tous les pays suivants : France, Suisse, Belgique, Allemagne, Luxembourg, Pays-Bas, Autriche, République Tchèque, Danemark, Finlande, Grèce, Irlande, Italie, Portugal, Espagne, Royaume-Uni, Bulgarie, Croatie, Estonie, Hongrie, Pologne, Roumanie.

Une fois la commande validée, il n’est pas possible de la modifier ou de l’annuler. Nous vous invitons à contacter notre service client à l'adresse contact@triloop.fr et nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Contactez-nous par mail à l’adresse contact@triloop.fr avec votre numéro de commande présent dans votre email de confirmation d'achat et nous nous occupons du reste. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Vous serez averti.e du jour et de l’heure de passage du livreur par e-mail. Si vous n’êtes pas présent à ce moment-là, vous pourrez demander à faire déposer votre colis dans un point relais proche de chez vous. Pour simplifier la livraison, pensez à vous faire livrer au travail si vous le pouvez.

Votre colis va revenir dans nos bureaux. Contactez-nous par mail à l’adresse contact@triloop.fr et nous nous occupons du reste. Nous nous engageons à vous répondre sous 24h.

Nous aimerions beaucoup recevoir un retour de ta part ! Tu peux laisser un avis sur la page produit ou bien via le mail que nous t’envoyons suite à une commande.

Nous te conseillons d’utiliser la fonction « M'avertir par email de sa disponibilité » directement sur la fiche du produit en rupture de stock pour être averti lorsque le produit sera de nouveau disponible.

Nous produisons majoritairement du XS au XL pour une question de stock. Nous essayons de produire au plus proche de la demande. Il est toutefois possible de faire une demande par mail à : contact@triloop.fr.

Vous pouvez consulter votre suivi de colis afin de vous assurer que votre retour nous a bien été remis. Si c'est le cas, nous procéderons au contrôle de celui-ci et au remboursement ou création de l'avoir dans un délai moyen de 5 jours. 

La facture se trouve dans le mail de confirmation de commande. Si vous n'arrivez pas à éditer votre facture, contactez-nous par mail à l’adresse contact@triloop.fr.

Les paiements réalisés sur le site Triloop sont 100 % sécurisés. Nous utilisons une solution française de paiement pour vous permettre de commander en ligne en toute confiance.